「本文来源：南方日报」
10月10日上午，湛江雷州市委、市政府收到一面写着“优质服务情暖民心”的特殊锦旗，这份肯定和感谢来自因台风滞留雷州的名哈尔滨旅客。“我们同行的许多北方人以前对雷州的印象不深，这回大家都认识了国家历史文化名城——雷州，这是一座温暖的城市，雷州人民真的非常热情友好。”滞留旅客夏立春感慨道。
10月6日20时，因南海热带低压影响船舶航行安全，琼州海峡全线停航。受此影响，10月7日7时20分，自哈尔滨西开往海口的Z班次列车停靠雷州火车站，造成列车上人滞留。
接到旅客滞留的消息后，雷州迅速启动应急预案，有关领导靠前指挥，做好滞留旅客疫情防控和安全有序疏散工作。其中，针对从哈尔滨上车的名旅客，雷州将其送至3家酒店进行安置，并免费提供食宿；其他旅客则根据自身意愿，选择就地疏散或入住当地酒店。
台风天里，在祖国大陆的最南端，温厚的雷州人以真诚服务和人文关怀赢得了远方来客的赞赏。
迅速反应，安抚焦躁情绪
国庆假期的最后一天，10月7日7时许，天刚蒙蒙亮，铁路部门接到通知，由于琼州海峡停运，Z班次列车须停靠雷州火车站。彼时，列车18节车厢里，共有旅客人，乘务员40人。
不久，接到相关消息的雷州市委、市政府随即启动应急预案。主要领导第一时间赶赴现场，迅速调动应急、交通、卫健、公安、消防等十余个相关部门，协助雷州火车站组织做好滞留旅客疫情防控和安全有序疏散工作，并及时向上级部门报告有关情况。
尽管是第一次碰到这种情况，但一切工作却在有条不紊地进行着。
“大家不用担心，雷州市委、市政府会全力做好服务，请大家放心，等台风过后，我们将全力保障大家顺利前往海南……”车厢里响起了广播，工作人员给每个旅客送上健康告知书，急躁的氛围逐渐平静下来。
一辆辆货车送来盒饭、暖心粥、面包、矿泉水等物资，当天光是矿泉水便发放了近瓶。
“由于这趟列车发车地点哈尔滨为疫情中高风险区域所在城市，所以此次滞留主要涉及两个问题，一要考虑台风因素，二要做好疫情防控。”雷州市新冠疫情防控办隔离专班副组长吴海军说。
为此，雷州严格按照关于外省中高风险地区疫情防控来粤文件规定，落实落细疫情防控工作，包括查验滞留人员的粤康码和行程码、进行流调工作和核酸检测。
当日13时，雷州市疾控中心主任郑宏林接到相关通知并赶往雷州火车站：“按照疫情防控办的要求，我们先到现场待命，随后疾控中心工作人员和公安干警组成流调小组，对在哈尔滨上车的旅客进行流调工作。有的乘客一开始情绪不稳，后来思想工作做通了，也非常配合。”
16时许，医护人员登上火车开展全员核酸检测，共检测人，全部为阴性。此外，有59名提前自行离开火车站的旅客，经公安部门技术配比排查，已全部采取相应管理措施。
食宿全免，24小时服务不间断
10月7日，天色渐晚，台风步步逼近雷州大地；夜幕降临时，绵绵细雨从空中飘下。在这个有着些许寒意的夜晚，这座南方小城却暖流涌动，雷州人正用实际行动彰显着一座城市的担当。
在上级部门的指导下，雷州对滞留旅客进行有序疏散——从哈尔滨上车的旅客，派车送至3家定点酒店进行安置，食宿全免；其他旅客则自行离开，既可以乘坐列车返回广州，也可以入住当地推荐酒店。
当日22时，名旅客陆续坐上大巴，前往定点酒店。这些旅客大多是到海南过冬的“候鸟老人”和小孩，老人平均年龄超过60岁，工作人员主动帮他们提包、打伞，搀扶腿脚不便的老人。凌晨，转运工作基本结束，工作人员再从火车站“转战”酒店。
根据每一位旅客的要求，雷州给旅客分配了合适的房型，并将行动不便的老人安排在低楼层，方便老人入住。谈及房间安排的考量，吴海军说：“我们既要严格落实疫情防控细则，也要照顾每一位旅客的情绪，为他们营造安心舒适的环境。”
考虑到老年人较多，其中不少患有冠心病、高血压等基础疾病，雷州在每一个安置点组建了一支服务团队，包括3名专职医生、5名护士、2名服务人员和2名后勤人员，负责为滞留旅客配送生活物资，进行身体健康监测和医疗指导。另外，又安排2名医生和2名护士，作为后备应急处置力量。
“我们也时刻
